Mudança de hábito

UMA PESQUISA FEITA PELA CONSULTORIA TORRETTA.BR MOSTRA COMO A CRISE AFETOU O BOLSO DOS BRASILEIROS E O QUE ELES ESPERAM, NESTE MOMENTO, DAS MARCAS

POR MELISSA LULIO E VINÍCIUS GONÇALVES

bra­si­lei­ro, defi­ni­ti­va­men­te, não pas­sou incó­lu­me pela cri­se. Mui­tos per­de­ram seus empre­gos, enquan­to outros tive­ram que se ree­du­car finan­cei­ra­men­te e mudar com­ple­ta­men­te os hábi­tos. É o que mos­tra “O Novo Shop­per” – uma pes­qui­sa exclu­si­va fei­ta pela con­sul­to­ria Torretta.br e que ana­li­sou minu­ci­o­sa­men­te o com­por­ta­men­to de 1.200 mora­do­res das cida­des do Rio de Janei­ro e de São Pau­lo entre os meses de abril e maio des­te ano. De acor­do com a pes­qui­sa, o con­su­mi­dor pre­ci­sou se mol­dar a um novo con­tex­to que inclui não só a per­da do poder de com­pra como o desem­pre­go. “Todo mun­do hoje tem alguém desem­pre­ga­do na famí­lia. Todos foram impac­ta­dos”, diz André Tor­ret­ta, CEO da con­sul­to­ria.

     O con­su­mo de bens durá­veis (ele­tro­e­le­trô­ni­cos, móveis) e semi­du­rá­veis foram os seto­res mais for­te­men­te afe­ta­dos pela cri­se segun­do Ale­xan­dre Hor­ta, dire­tor da PwC Bra­sil. “São aqui­si­ções que, em momen­tos de cri­se, podem ser pos­ter­ga­das”, expli­ca. Os seto­res de ali­men­tos e bebi­das (ali­men­ta­ção den­tro do lar), segun­do ele, mos­tra­ram mai­or resi­li­ên­cia, por se tra­tar de cate­go­ri­as mais bási­cas e com menor elas­ti­ci­da­de. Ain­da assim, o fator pre­ço ganha peso fun­da­men­tal na hora da esco­lha. “Para um País de ren­da média rela­ti­va­men­te bai­xa, pre­ço sem­pre foi um fator rele­van­te nas deci­sões do con­su­mi­dor. Em momen­tos de cri­se econô­mi­ca, ele se inten­si­fi­ca, for­çan­do uma mudan­ça de hábi­to até mes­mo em cama­das da popu­la­ção que man­ti­ve­ram seu poder de con­su­mo rela­ti­va­men­te intac­to”, con­clui.

QUAL É O SENTIMENTO QUE VOCÊ TEM EM RELAÇÃO À CRISE ECONÔMICA QUE VIVEMOS?

■ ESTOU MUITO PREOCUPADO

■ ESTOU REESTRUTURANDO MINHA VIDA PARA CABER NO MEU DINHEIRO

■ JÁ PASSEI POR ISSO ANTES E TUDO VAI SE AJEITAR

■ ACHO QUE ESSA CRISE JÁ ESTÁ CONTROLADA

■ NÃO ACREDITO QUE AS COISAS VÃO MELHORAR ANTES DAS ELEIÇÕES

■ NÃO ACREDITO QUE AS COISAS VÃO MELHORAR MESMO DEPOIS DAS ELEIÇÕES

■ OUTRAS

VOCÊ ACHA QUE AS MARCAS ESTÃO ENTENDENDO SEU “APERTO” NAS CONTAS?

■ NÃO   ■ SIM

A REAÇÃO DAS MARCAS

     A popu­la­ção à qual Hor­ta se refe­re é ínfi­ma. Segun­do a pes­qui­sa de Tor­ret­ta, ape­nas 4% das pes­so­as man­ti­ve­ram o mes­mo padrão de vida. Para os outros 96% a mudan­ça foi con­si­de­rá­vel. “É uma cri­se pro­fun­da e naci­o­nal. As mar­cas pre­ci­sam enten­der isso e se per­gun­tar o que podem fazer nes­se novo Bra­sil”, diz Tor­ret­ta. Pare­ce óbvio, mas, para 82% dos entre­vis­ta­dos, as empre­sas não vêm enten­den­do o seu “aper­to” finan­cei­ro. Na opi­nião deles, elas pode­ri­am redu­zir pre­ços e inves­tir mais em pro­mo­ções, cupons e apps de des­con­tos. “Elas pre­ci­sa­ram rein­ven­tar o negó­cio para redu­zir seus cus­tos em toda a cadeia”, diz Hor­ta. Isso sig­ni­fi­ca, segun­do ele, ser menos com­ple­xo, raci­o­na­li­zar o sor­ti­men­to, inte­grar pro­ces­sos, melho­rar a pro­du­ti­vi­da­de e rede­se­nhar for­ma­tos para ope­rar com meno­res cus­tos.

QUAL É O IMPACTO QUE A CRISE TEM NA SUA VIDA?

■ MEU PADRÃO DE VIDA CAIU MUITO

■ MEU PADRÃO DE VIDA CAIU, MAS NADA DE MUITO IMPACTANTE NO DIA A DIA

■ NÃO FOI TÃO COMPLICADO PARA MIM. CORTEI APENAS OS LUXOS E SUPÉRFLUOS

■ NÃO ME AFETOU EM NADA. MANTIVE O MESMO PADRÃO

■ PERDI MEU EMPREGO

■ PERDI MEU EMPREGO E AINDA NÃO ME RECOLOQUEI

■ DEIXEI DE VIAJAR DURANTE O ANO

■ DEIXEI DE SAIR PARA ME DIVERTIR: SEM CINEMA, SEM JANTARES, SEM SHOWS

■ A CRISE NÃO ME AFETOU

■ VENDI MEU CARRO/MINHA CASA

■ OUTROS

“ANTES ERA NEGRESCO, AGORA É NEGRITO”

     “No come­ço do ano a gen­te comia filé-mig­non. Ago­ra é alca­tra”. “Era Stel­li­nha, depois vol­tou a ser Skol”. Essas fra­ses, ditas duran­te as entre­vis­tas de “O Novo Shop­per”, reve­lam que em tem­pos de cri­se a fide­li­da­de às mar­cas está, sim, ame­a­ça­da. “Quan­do a cri­se for embo­ra, o cli­en­te já não vai ter mais a mes­ma liga­ção com a mar­ca que não se ade­quou. Isso sig­ni­fi­ca que por­tas são aber­tas para que novas empre­sas sur­jam”, diz Tor­ret­ta. Uma pes­qui­sa da Kan­tar World­pa­nel, empre­sa espe­ci­a­li­za­da em com­por­ta­men­to de con­su­mo, mos­tra um cres­ci­men­to de 68% nas ven­das de pro­du­tos de mar­ca pró­pria (em geral, de 5% a 30% mais em con­ta) de 2010 para cá. E vale lem­brar que não esta­mos falan­do de mar­cas pio­res, mas sim daque­las que sur­gi­ram a par­tir de uma neces­si­da­de bási­ca: a do con­su­mi­dor.

O QUE VOCÊ ACHA QUE AS MARCAS DEVERIAM FAZER PARA AJUDAR EM MOMENTOS DE CRISE?

■ REDUZIR PREÇOS

■ FAZER PROMOÇÕES (COMPRE 2 LEVE 3)

■ CUPONS/APPS DE DESCONTO

■ EMBALAGENS ECONÔMICAS

■ OUTROS

“Em momen­tos de cri­se econômica,ele (o pre­ço) se inten­si­fi­ca, for­çan­do uma mudan­ça de hábi­to até mes­mo em cama­das da popu­la­ção que man­ti­ve­ram seu poder de con­su­mo rela­ti­va­men­te intac­to”

Ale­xan­dre Hor­ta, da PwC Bra­sil