“O ENGA­JA­MEN­TO É REI”

Espe­ci­a­lis­ta inter­na­ci­o­nal em solu­ci­o­nar pro­ble­mas de mar­ke­ting, Jamie Tur­ner é um dos des­ta­ques do Con­gres­so Naci­o­nal das Rela­ções Empre­sa-Cli­en­tes (CONA­REC)

POR MELIS­SA LULIO E GABRI­EL­LA SAN­DO­VAL

o lon­go dos anos, o CONA­REC trou­xe para o mer­ca­do os mais pode­ro­sos insights. Após apre­sen­tar o pós-con­su­mi­dor, no ano pas­sa­do, o even­to pro­põe o desa­fio de enga­jar esse cli­en­te tão ousa­do. Este ano, um dos key­no­tes é Jamie Tur­ner. Além de pales­tran­te e autor de best-sel­lers como How to Make Money with Soci­al Media e Digi­tal Mar­ke­ting Growth Hacks, ele man­tém um blog de negó­ci­os – o 60SecondMarketer.com –, visi­ta­do qua­se 2 milhões de vezes des­de o seu lan­ça­men­to. Ao logo de sua tra­je­tó­ria, Tur­ner tam­bém aju­dou mar­cas como Coca-Cola, AT&T e Holi­day Inn a lidar com ver­da­dei­ros pro­ble­mas de mar­ke­ting e rece­beu o prê­mio Soci­al­no­mics Top 20 Spe­a­ker ao lado de Tony Rob­bins, Ari­an­na Huf­fing­ton e Richard Bran­son. Na mídia inter­na­ci­o­nal, Tur­ner cola­bo­ra com os canais CNN e HLN, aos quais for­ne­ce insights sobre negó­ci­os, mídia digi­tal e lide­ran­ça. Ele lide­ra, ain­da, uma orga­ni­za­ção sem fins lucra­ti­vos cha­ma­da Scho­ol Bell Rings. A inten­ção, nas pala­vras dele, é “retri­buir a um mun­do que me deu tan­to”. Con­fi­ra, a seguir, a entre­vis­ta com o key­no­te.

CON­SU­MI­DOR MODER­NO – O QUE É ESSEN­CI­AL PARA MELHO­RAR OS RESUL­TA­DOS DAS CAM­PA­NHAS DE MAR­KE­TING DIGI­TAL?

JAMIE TUR­NER – O pon­to de par­ti­da para qual­quer cam­pa­nha de mar­ke­ting digi­tal bem-suce­di­da é entrar na men­te de seu cli­en­te em poten­ci­al. O que é que ele está real­men­te com­pran­do? Por exem­plo, a Star­bucks não ven­de ape­nas café; ela ven­de a expe­ri­ên­cia por trás da mar­ca, e isso inclui o ambi­en­te físi­co, a músi­ca, a equi­pe de aten­di­men­to e cen­te­nas de outros ele­men­tos. Então, o essen­ci­al a fazer quan­do você usa o mar­ke­ting digi­tal é come­çar a enten­der seu cli­en­te e o que ele real­men­te está com­pran­do.

CM – COMO GANHAR DINHEI­RO COM AS MÍDI­AS SOCI­AIS? E QUAL É A SUA OPI­NIÃO SOBRE O FIM DOS “LIKES”?

JT — A mídia soci­al é uma fer­ra­men­ta que real­men­te faz tudo o que você faz no tra­ba­lho de mar­ke­ting mui­to melhor. Em outras pala­vras, é uma exce­len­te fer­ra­men­ta de supor­te para tor­nar as outras fer­ra­men­tas mais difí­ceis. Mas, sou real­men­te a favor de ter menos con­fi­an­ça em likes. Con­cen­trar mui­ta aten­ção neles dre­na a alma.

CM – O CON­TEÚ­DO É REI. VOCÊ CON­COR­DA COM ESSA AFIR­MA­ÇÃO? POR QUÊ?

JT — Na ver­da­de, acho que o enga­ja­men­to é rei. A dife­ren­ça é que você pode ter um mon­te de con­teú­do, mas, se as pes­so­as não se enga­jam com ele, não fun­ci­o­na. Então, o enga­ja­men­to é rei, não o con­teú­do, na minha opi­nião.

CM – QUAIS MAR­CAS ESTÃO FAZEN­DO UM BOM MAR­KE­TING NA SUA OPI­NIÃO?

JT — A Coca-Cola, a Apple e a Red Bull estão fazen­do um exce­len­te tra­ba­lho com suas cam­pa­nhas de mar­ke­ting em todo o mun­do.

CM – VOCÊ PODE MEN­CI­O­NAR CAM­PA­NHAS BOAS E RUINS RECEN­TES?

JT — A Pep­si sofreu com uma cam­pa­nha fei­ta nos EUA que con­tou com Ken­dall Jen­ner. Eles ten­ta­ram pare­cer empá­ti­cos em rela­ção a um movi­men­to cul­tu­ral nos EUA, mas, em vez dis­so, não pare­ce­ram autên­ti­cos. No outro lado do espec­tro, a Red Bull con­ti­nu­ou a fazer um exce­len­te tra­ba­lho com suas cam­pa­nhas em todo o mun­do.

CM – QUAL É O SEGRE­DO PARA ENVOL­VER OS CLI­EN­TES?

JT — O segre­do é fazê-los pen­sar que o con­teú­do foi cri­a­do espe­ci­fi­ca­men­te para eles. Quan­to mais atin­ge um incô­mo­do espe­cí­fi­co na vida das pes­so­as, mais envol­ven­te o con­teú­do será.

CM – VOCÊ PODE MEN­CI­O­NAR ALGU­MAS TEN­DÊN­CI­AS EM MAR­KE­TING?

JT — Inte­li­gên­cia Arti­fi­ci­al, Rea­li­da­de Vir­tu­al, Rea­li­da­de Aumen­ta­da e Rea­li­da­de Mis­ta são gran­des e novas tec­no­lo­gi­as que influ­en­ci­a­rão o mar­ke­ting nos pró­xi­mos anos.

CM – QUAIS FER­RA­MEN­TAS SE TOR­NA­RAM INDIS­PEN­SÁ­VEIS HOJE EM DIA?

JT — Face­bo­ok, Ins­ta­gram e Lin­ke­dIn (para empre­sas B2B) são indis­pen­sá­veis. Tik Tok será indis­pen­sá­vel no futu­ro.

CM – COMO SER MAIS PER­SU­A­SI­VO NOS NEGÓ­CI­OS E NA VIDA?

JT — O segre­do para ser mais per­su­a­si­vo é tra­ba­lhar em sua pró­pria men­ta­li­da­de pri­mei­ro e, depois, em suas habi­li­da­des. Com isso, que­ro dizer que todo per­su­a­sor de suces­so tra­ba­lha pri­mei­ro com pen­sa­men­tos cla­ros e inten­ci­o­nais e, depois, se pre­o­cu­pa com as habi­li­da­des que cer­cam esses pen­sa­men­tos.