A mai­o­ria dos con­su­mi­do­res não ima­gi­na toda a tec­no­lo­gia e apa­ra­to téc­ni­co que há por trás de um aten­di­men­to. Ape­sar dis­so, toda a comu­ni­da­de envol­vi­da no rela­ci­o­na­men­to com cli­en­tes sabe que tec­no­lo­gi­as são essen­ci­ais para a entre­ga da exce­lên­cia. Assim, como apon­ta Pau­lo Godoy, CEO da Olos Tec­no­lo­gia, ven­cer o Prê­mio Con­su­mi­dor Moder­no de Exce­lên­cia em Ser­vi­ços ao Cli­en­te é ser, de fato, reco­nhe­ci­do pelo mer­ca­do. “O que pode expli­car a pre­fe­rên­cia pela nos­sa solu­ção é um con­jun­to de tec­no­lo­gia e ser­vi­ços”, con­si­de­ra o exe­cu­ti­vo. Ele con­ta que a solu­ção já está na sex­ta gera­ção e, a cada ver­são, rece­be fun­ções dife­ren­ci­a­das.  

Entre elas, o CEO apon­ta para a qua­li­da­de do algo­rit­mo pre­di­ti­vo e a qua­li­da­de do clas­si­fi­ca­dor de cha­ma­das. “Todas as liga­ções que são dire­ci­o­na­das aos agen­tes são apro­vei­ta­das”, diz. “Há meca­nis­mos que geren­ci­am tudo o que acon­te­ce em cada ins­tan­te na cha­ma­da, e é pos­sí­vel ter uma visão com­ple­ta em ter­mos de desem­pe­nho.” 

Robus­tez e rela­ci­o­na­men­to – A fer­ra­men­ta ofe­re­ce opções que cola­bo­ram com a defi­ni­ção de estra­té­gi­as. “Vári­as fun­ções con­ju­ga­das expli­cam o suces­so da nos­sa tec­no­lo­gia no mer­ca­do e a vitó­ria des­te prê­mio tão impor­tan­te”, diz. Mas, o dis­ca­dor não para em sua pró­pria fun­ção: ele tem, embu­ti­das, tec­no­lo­gi­as de omni­chan­nel, orques­tra­dor de bots, agen­te vir­tu­ais. “Este prê­mio é um mar­co para nós, que com­ple­ta­mos dez anos, mas esta­mos sem­pre em bus­ca do novo, de fazer mais.” 

Ques­ti­o­na­do sobre os bene­fí­ci­os adqui­ri­dos no uso da fer­ra­men­ta, Godoy men­ci­o­na que as ope­ra­ções das empre­sas pas­sam a ter um cus­to menor de ope­ra­ção, mai­or con­tro­le de gra­va­ções e conhe­ci­men­to sobre tudo o que ocor­reu ao lon­go do con­ta­to e sobre a pro­du­ti­vi­da­de.