Por que o design inclusivo ganhou tanta importância nos últimos anos
Design inclusivo é uma maneira de pensar. A primícia é que, quando desenhamos uma solução, também decidimos quem fica de fora e quem fica dentro e, por mais que seja impossível criar algo universalmente acessível a todos, devemos sempre buscar incluir o maior número de pessoas. Por mais que essa missão seja impossível, existem dezenas de vantagens ao ter o design inclusivo como um dos pilares da cultura da sua empresa.
O número de invenções que surgiram como uma solução para pessoas com deficiência e se tornaram populares para todo o mundo é muito maior do que se imagina. Vou citar apenas dois casos: a máquina de escrever e o iPhone. No começo do século 19, o inventor italiano Pellegrino Turri desenvolveu a primeira máquina de escrever para poder trocar cartas sigilosas com uma amiga que estava ficando cega. Já no caso do Iphone, Steve Jobs comprou a patente da tela touchscreen de uma empresa especializada em soluções tecnológicas para pessoas com deficiência motora. Pensar em soluções para pessoas com necessidades específicas nos faz pensar fora da caixa e cria espaço para a inovação.
Quando falamos em design inclusivo, não podemos nos basear em nossas próprias habilidades e necessidades. É preciso vestir os sapatos de quem vai usar a solução, ouvir com atenção, fazer entrevistas e pesquisas. Essa cultura também vai fazer você entender – e se aproximar de – todos os seus consumidores.
Por muito tempo, acessibilidade era vista como um gasto sem retorno, mas, em tempos de big data, as gigantes de tecnologia viram na ponta do lápis que investir em inclusão aumenta a base de consumidores e o faturamento. Segundo o Banco Mundial, 1 bilhão de pessoas, ou 15% da população mundial, sofrem de algum tipo de deficiência. Através da tecnologia, esse grupo está ganhando acesso e visibilidade, e excluí-lo limitará o seu negócio.
Para tentar me colocar no lugar de quem se sente excluído, fiz um exercício recordando momentos da infância em que eu fui deixado de fora de uma brincadeira ou jogo. Não precisei ir longe para me lembrar como esse sentimento é péssimo. Dói como uma ofensa. Mesmo ninguém te agredindo, você sente que aquilo é contra você. Esse sentimento de exclusão é muito comum em pessoas que sofrem com alguma deficiência e se deparam com algo incompatível com as suas habilidades. Quando você inclui essas pessoas em seu negócio, você está fazendo algo muito importante para elas e dando a oportunidade de elas contribuírem com você.
Design inclusivo tem impactos positivos na cultura de times, como acabamos de ver. Não é só sobre acessibilidade; é também sobre como entender o seu consumidor, fazer negócios, ter propósito e explorar a criatividade. É a cultura de convidar mais pessoas para usarem os seus produtos e serviços.
