Pau­la Pas­cho­al, dire­to­ra-geral do Pay­Pal:
foco em uma popu­la­ção seden­ta por solu­ções

REVO­LU­ÇÃO PELA INCLU­SÃO

Pay­Pal reu­niu gru­po em Nova York para com­par­ti­lhar sua visão glo­bal, ten­dên­ci­as e ino­va­ções em ser­vi­ços finan­cei­ros

POR ROBER­TO MEIR, DE NOVA YORK*

Com 277 milhões de cor­ren­tis­tas ati­vos, o Pay­Pal tem uma mis­são bem cla­ra: demo­cra­ti­zar ser­vi­ços finan­cei­ros para bilhões de pes­so­as. Pare­ce ousa­do, mas o com­pro­mis­so da empre­sa com a popu­la­ção sem aces­so a ser­vi­ços ban­cá­ri­os e a rele­vân­cia da Amé­ri­ca Lati­na no pro­ces­so de inclu­são de con­su­mi­do­res e comer­ci­an­tes vêm tor­nan­do esse obje­ti­vo cada vez mais tan­gí­vel. “Vamos ver uma explo­são de dis­po­si­ti­vos conec­ta­dos. Apa­re­lhos móveis e smartpho­nes estão fican­do mais pode­ro­sos, meno­res e mais bara­tos. Uma cone­xão menos dis­pen­di­o­sa com a inter­net nos per­mi­ti­rá impul­si­o­nar a inclu­são e a saú­de finan­cei­ra de uma for­ma que nun­ca acon­te­ceu antes”, dis­se Dan Schul­man, CEO do Pay­Pal.

Ele tem razão. A pré­via de uma pes­qui­sa do IDC em par­ce­ria com o Pay­Pal mos­tra que, na Amé­ri­ca Lati­na, os bra­si­lei­ros são os que mais uti­li­zam smartpho­nes para rea­li­zar ati­vi­da­des finan­cei­ras (24,3%), con­tra 14% no Méxi­co e 11,4% na Colôm­bia. “Os bra­si­lei­ros são alta­men­te conec­ta­dos e isso ten­de a popu­la­ri­zar o uso de car­tei­ras digi­tais”, ana­li­sa Pau­la Pas­cho­al, dire­to­ra-geral do Pay­Pal no Bra­sil.

A pes­qui­sa do IDC refor­ça esse exem­plo. Ao todo, 60% dos bra­si­lei­ros usam mei­os digi­tais para paga­men­tos. A ade­são dos bra­si­lei­ros às fin­te­chs é tam­bém supe­ri­or à regis­tra­da em paí­ses como Méxi­co e Colôm­bia. “O cres­ci­men­to do ecos­sis­te­ma de fin­te­ch está cri­an­do solu­ções que per­mi­tem tran­sa­ções mais rápi­das, con­ve­ni­en­tes”, afir­mou Ricar­do Vil­la­te, pre­si­den­te do IDC para a Amé­ri­ca Lati­na. Sri Shi­va­nan­da, CTO do Pay­Pal, con­cor­da. Para ele, o futu­ro será ain­da mais pro­mis­sor com o avan­ço do 5G, o desen­vol­vi­men­to de bate­ri­as mais durá­veis e mode­los de machi­ne lear­ning mais sofis­ti­ca­dos.

O úni­co tro­pe­ço do Pay­Pal pode ser a par­ce­ria com o Face­bo­ok, que em junho deta­lhou seus pla­nos para lan­çar uma crip­to­mo­e­da. Empre­sas como Uber, Visa, Pay­Pal e Mer­ca­do Livre inves­ti­ram US$ 10 milhões cada uma para fazer par­te da Libra Asso­ci­a­ti­on, uma orga­ni­za­ção sem fins lucra­ti­vos res­pon­sá­vel pela moe­da vir­tu­al. Como pra­ti­car com­pli­an­ce ten­do o Face­bo­ok como par­cei­ro? A res­pos­ta é tão cla­ra que nem pre­ci­sa de cara ou coroa!

*Rober­to Meir via­jou acon­vi­te do Pay­Pal

“O BRA­SIL É O NOS­SO PAÍS DO FUTU­RO”

Há qua­tro anos no coman­do do Pay­Pal no Bra­sil, Pau­la Pas­cho­al fala com entu­si­as­mo sobre o cres­ci­men­to da empre­sa, o futu­ro dos mei­os de paga­men­to e os desa­fi­os da lide­ran­ça

POR GABRI­EL­LA SAN­DO­VAL

For­ma­da em admi­nis­tra­ção de empre­sas, Pau­la Pas­cho­al tra­ba­lha no Pay­Pal – uma spin-off do eBay – des­de que ela come­çou a ope­rar no Bra­sil, em 2010. Em 2017, pou­co tem­po depois de vol­tar de licen­ça-mater­ni­da­de, foi pro­mo­vi­da ao car­go máxi­mo de dire­to­ra-geral da com­pa­nhia. A res­pon­sa­bi­li­da­de é gran­de. Com mais de 4 milhões de con­tas ati­vas, o Bra­sil é o mai­or mer­ca­do do Pay­Pal na Amé­ri­ca Lati­na. Aos 37 anos, a exe­cu­ti­va diz que tem “uma roti­na de pes­soa lou­ca”. Acor­da cedo, apro­vei­ta o horá­rio do almo­ço para se exer­ci­tar e, à noi­te, depois de colo­car as filhas, de 2 e 4 anos para dor­mir, se pre­pa­ra para mais um round de tra­ba­lho. Por con­ta do fuso horá­rio, vide­o­con­fe­rên­ci­as às 21h30 com as equi­pes de Cin­ga­pu­ra, hub inter­na­ci­o­nal do Pay­Pal, e Cali­fór­nia, sede mun­di­al da empre­sa, são comuns. A roti­na é árdua, mas a gra­ti­fi­ca­ção, garan­te, é mui­to mai­or. Do escri­tó­rio do Pay­Pal, em São Pau­lo, Pau­la con­ver­sou com a Con­su­mi­dor Moder­no:

CON­SU­MI­DOR MODER­NO – UMA PES­QUI­SA DO IDC EM PAR­CE­RIA COM O PAY­PAL MOS­TRA QUE 61% DOS BRA­SI­LEI­ROS JÁ FAZ USO DE CAR­TEI­RAS DIGI­TAIS, QUE DIS­PEN­SAM O USO DO CAR­TÃO FÍSI­CO. ISSO ABRE OPOR­TU­NI­DA­DES DE NEGÓ­CIO?

Pau­la Pas­cho­al – Sem dúvi­da. O cres­ci­men­to do uso de car­tei­ras digi­tais vai impul­si­o­nar a eco­no­mia. Esta­mos dian­te de uma que­bra de para­dig­mas e da des­mis­ti­fi­ca­ção das com­pras digi­tais. Des­ta­co, ain­da, o tama­nho da opor­tu­ni­da­de con­si­de­ran­do o núme­ro de des­ban­ca­ri­za­dos no Bra­sil (45 milhões) e o fato de o País ter supe­ra­do a mar­ca de um smartpho­ne por habi­tan­te. Exis­te uma popu­la­ção enor­me e seden­ta por novas solu­ções.

CM – ISSO TOR­NA O CENÁ­RIO POSI­TI­VO PARA O PAY­PAL NO BRA­SIL?

PP – Além de ser um dos paí­ses mais estra­té­gi­cos do mun­do, o Bra­sil é clas­si­fi­ca­do como um dos rapi­dly emer­ging mar­kets com Chi­na, Índia, Japão e Méxi­co. A nos­sa expec­ta­ti­va para os pró­xi­mos anos é não só con­ti­nu­ar com o rit­mo de cres­ci­men­to que a gen­te vem ten­do, mas ace­le­rar atra­vés de par­ce­ri­as estra­té­gi­as como a anun­ci­a­da com o Itaú (des­de o ano pas­sa­do, o ban­co per­mi­te a vin­cu­la­ção de car­tões de cré­di­to emi­ti­dos por ele à con­ta do Pay­Pal). O que pos­so dizer é que o Bra­sil é o nos­so País do futu­ro, prin­ci­pal­men­te pela sofis­ti­ca­ção do nos­so sis­te­ma ban­cá­rio, extre­ma­men­te evo­luí­do.

CM – QUEM É O CLI­EN­TE DO PAY­PAL?

PP – PP – Tenho o cli­en­te com­pra­dor, que com­pra den­tro e fora do Bra­sil e que está con­cen­tra­do no Sudes­te e tem ida­de entre 35 e 45 anos, e o ven­de­dor. Hoje temos mais de 300.000 ven­de­do­res que usam o Pay­Pal. E eles vão des­de os gran­des vare­jos e com­pa­nhi­as aére­as ao peque­no empre­en­de­dor, que ven­de bolo de pote.

CM – COMO VOCÊS ENXER­GAM A INO­VA­ÇÃO NO BRA­SIL?

PP – Os cons­tan­tes inves­ti­men­tos em star­tups por aqui mos­tram que temos encon­tra­do mode­los de negó­cio ino­va­do­res. O Rap­pi, por exem­plo, resol­veu um pro­ble­ma, assim como o Nubank e sua manei­ra sim­pli­fi­ca­da de se comu­ni­car com o con­su­mi­dor. O Bra­sil tem vivi­do um momen­to posi­ti­vo.

CM – A APRO­XI­MA­ÇÃO COM STAR­TUPS É UMA DAS FOR­MAS DE INO­VAR?

PP – As aqui­si­ções sem­pre esti­ve­ram no DNA do Pay­Pal. O que mudou é que temos fei­to aqui­si­ções com pre­sen­ça na Amé­ri­ca Lati­na. As duas mais recen­tes com ope­ra­ções locais são a Simi­lity, empre­sa de ges­tão de frau­de, e a iZet­tle, empre­sa de mPOS (paga­men­tos com car­tão uti­li­zan­do o celu­lar como ter­mi­nal). A nos­sa per­gun­ta é sem­pre a seguin­te: vai nos apor­tar valor? Eu demo­ra­ria mais tem­po para fazer? A res­pos­ta, mui­tas vezes, é sim. É melhor com­prar. Olhan­do para trás, temos impor­tan­tes aqui­si­ções, como a Ven­mo, que é alta­men­te lucra­ti­va e foca­da nos Mil­len­ni­als. Ela tem um pla­no de expan­são glo­bal e deve che­gar ao Bra­sil em bre­ve.

CM – QUAL SERÁ O FUTU­RO DOS MEI­OS DE PAGA­MEN­TO?

PP – Essa é a per­gun­ta de US$ 1 milhão. É difí­cil pre­ver o futu­ro na velo­ci­da­de com que o mer­ca­do tem muda­do. Mas dá para apos­tar no mobi­le, no block­chain e na inte­li­gên­cia arti­fi­ci­al para enten­der o com­por­ta­men­to do con­su­mi­dor, seja para regra de ris­co, seja para pro­mo­ção ou comu­ni­ca­ção.

CM – COMO É A PAU­LA LÍDER?

PP – Madu­ra. E mui­to des­se ama­du­re­ci­men­to veio pelo fato de eu ter me tor­na­do mãe. Sou uma ges­to­ra mui­to melhor. Olho para as pes­so­as com mais empa­tia e enten­do melhor o tem­po de cada um. A mai­o­ria das pes­so­as que tra­ba­lha comi­go está há mui­tos anos aqui e esse desen­vol­vi­men­to de quem está ao redor é mui­to impor­tan­te. Sou mui­to bra­va, mui­to dura, e essa é uma carac­te­rís­ti­ca minha, mas ten­to melho­rar. O fato é que não estou aqui para ensi­nar, mas sim para tro­car.